Concierge d'hôtel
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
-, 75, Paris, Île-de-France
L'hôtel Villa Marquis, member of Melia Collection, 5* récemment rénové et situé tout près de la Tour Eiffel, est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Chef de Réception et de la Directrice de l'établissement, vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client et de la qualité des prestations délivrées. VOS MISSIONS Préparer les arrivées des clients et gérer les accueils VIP en chambre Reconnaître et saluer le client, et assurer un accueil personnalisé Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de son séjour Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région Effectuer et suivre les réservations des clients (taxis, sorties culturelles, restaurant...) Conseiller le client tout en étant force de proposition S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents[...]
